一、客戶咨詢
在客戶咨詢服務(wù)過(guò)程中，無(wú)論是客服人員、營(yíng)銷人員、設(shè)計(jì)師還是項(xiàng)目經(jīng)理、施工人員都應(yīng)認(rèn)真回答客戶的每個(gè)問(wèn)題。一方面耐心、仔細(xì)向客戶闡述家裝知識(shí)，介紹公司服務(wù)內(nèi)容，另一方面要了解客戶的家裝需求，并填寫(xiě)客戶信息登記表。
二、現(xiàn)場(chǎng)量房
客戶確定將委托設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)對(duì)客戶的房子進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，總體構(gòu)思。
三、初步方案
設(shè)計(jì)師在了解客房裝修意圖，實(shí)地測(cè)量，即開(kāi)始為客戶設(shè)計(jì)初步方案，與客戶溝通，客戶認(rèn)可后開(kāi)始做初步工程報(bào)價(jià)。
四、確定方案
經(jīng)與客戶溝通后，由設(shè)計(jì)師與裝修業(yè)主確定正式裝修方案、工程報(bào)價(jià)。
五、簽訂合同
客戶確認(rèn)企業(yè)的設(shè)計(jì)方案與報(bào)價(jià)后，即可簽訂正式合同。合同一式二份，一份交客戶，一份財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)存檔，工程部復(fù)印一份存檔。
六、工程派單
簽定合同后，設(shè)計(jì)部提前2天通知工程部，工程部指派項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員、施工班組執(zhí)行合同約定開(kāi)工日期準(zhǔn)備開(kāi)工。
七、現(xiàn)場(chǎng)交底
項(xiàng)目經(jīng)理接到任務(wù)后，按照合同約定時(shí)間與施工班組、設(shè)計(jì)師及業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交底，并且與物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)。
八、材料進(jìn)場(chǎng)
開(kāi)工后，有施工班長(zhǎng)根據(jù)圖紙、選材單、預(yù)算及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況開(kāi)具材料配送單，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，有客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員及施工班長(zhǎng)共同驗(yàn)收，填寫(xiě)材料驗(yàn)收單，不合格材料嚴(yán)禁使用。
九、工程驗(yàn)收
